自黑公关：不一样的公关

文 | 公关之家    作者：小5

引言：自黑不是真黑

当人们都在努力往前冲的时候，有时候会发现自己用力过猛，反而把自己弄得疲惫不堪，这是一个怪圈，人们的行为怪圈。假使，当我们停下脚步，换个思路，换个行为方式，这或许将会给我们带来一个全新的世界。这类停下来，换个思路的做法有很多，其中有一类，我们称之为自黑。

公关如今在企业中所起到的作用，越来越不容忽视，这意味着企业公关正逐渐向专业化迈进，这个“年轻”的行业，正在趋于成熟。

成熟意味着什么？成熟意味着打磨，失去棱角；成熟意味着同质，产生模板；成熟意味着固话，失去更多可能。最终成熟化的公关行业，依旧会是如此。创造更多的公关新元素，或许能够激发更加强烈的公关活性。

自黑，或许能够成为公关“活性”之一。

自黑公关是什么呢？这个与臭名昭彰的黑公关仅一字之差，可它们在公关界的形象差异却是截然相反的。自黑公关，指的是通过自黑的方式，进行公关操作，以获取相应的利益、便利或度过危机。

在这个浮躁的年代，自黑公关就好像公关界的一股清流，为公关人带来了不少乐趣。因为自黑是幽默的，是大众意料之外的。人们往往都会被“本应该这样，不应该这样”惯性思维与“偏不这样”的跳跃思维方式间的剧烈反差，所深深吸引，并让人会心一笑。

企业公关的作用主要作用于企业文化、品牌形象、产品销售、危机处理等方面。如

果将这些内容添加上自黑的前缀，会产生怎样的效果呢？

那些五花八门的自黑“表演”

公关作用于企业、品牌、产品、危机四大块，常用的公关模式在这个信息共享的年代，企业就算具备了专业技能，也无法大幅度的拉开与竞争者的差距。因为“你有我也有”。正因如此，产品市场定位，需要差异化；那企业公关形式，或许也需要差异化。在公关自黑模式下，我们看一下，那些年，行业内“自黑企业”。

1、自黑品牌代表——“丧文化”兴起

自黑的形式从来不会单一，也没有固定的模式，正是因为这些不确定性和意外性，更容易让品牌给企业带来惊喜。

随着市场经济的发展，各类不同内容的品牌逐渐充斥着群众的生活。积极正面的品牌形象已经逐步让群众产生强烈的审美疲劳，当茶饮行业喜茶诞生之后，积极内容类型的品牌越来越难以吸引群众的注意力，“丧文化”便在这样的环境下滋生。

纵使是代表积极、正面、光辉形象的喜茶，在为吸引群众注意力的时候，也会运用自黑的方式来达成这类目的。比如喜茶经常会用“排队”这个现象。

无独有偶，喜茶对应的丧茶，出人意外的诞生了。这个反其道而行的品牌，一经成立，便获取的广大的关注。这个以调侃生活，弘扬消极、偏执的饮茶品牌，正被大众所接受，并为之着迷。

马云曾经说过“现在网上90%的评论都是没脑子的评论，纯属精神排泄物”，这句话极大的刺激了丧文化行业的崛起。

为什么“丧文化”产品更容易获得关注呢？首先，在这个社会，人们都会努力的去包装自己，强迫自己积极阳关，丧文化的出现，刚好满足了人们内心掩埋的情绪；其次，抱怨与妒忌本就是人的本性，生活中因为道德观念或个人素养等问题（实际上就是好面子），会努力的去抑制这些冲动，当有人帮你发牢骚，有人帮你吐槽的时候，内心会得到充分的放松；最后，好事不出门，坏事传千里，“负能量”的稿件在吸引关注度的同时，同样的也会引起群众的情感共鸣。

因此，“丧文化”的兴起，时代使然。

2、产品自黑代表——表面上展现自己的“缺点”，实际上是在炫耀自己的优点或特点

很多时候，企业在策划如何将自己产品的优点传达给群众的时候，往往都是绞尽脑汁。因为对于企业传播出来的信息而言，在面向群众的时候，会遇见相当尴尬的处境。

首先，企业用太专业的数据精心产品性能优质的结论推导，群众一般都是会无视的，因为让群众动脑子去理解你的产品，是不切实际的。其次，你传播的出来的优点和特点，在没有经历市场验证的时候，很难取信于群众。最后，太过于晦涩或乏味的内容，在网络坏境下，很难取得优质的传播效果。综上所述，好的产品，如何打开市场，一味的夸赞、褒奖，很多时候并不能让自己的产品获得完美的营销效果，在这个时候，适当的自黑，或许能够取得意想不到的效果。

奥格威老爷子的劳斯莱斯经典广告语：“在时速六十英里时，这辆新款劳斯莱斯汽车上的最大噪声来自它的电子钟”。这则幽默的文案，在发出之后，收获了巨大的功效。表面上是讲述自己产品功能上的“缺陷”，实际上是“秀”了一把无一伦比的自夸操作。

这个世界上并不会存在完美的产品，添上一些“缺陷”，很多时候，会获得意想不到的成功。

另外在饮品行业内，有个特例独行的存在，当市场内所有的产品都在追求更加口味的时候，它却选择转身进攻“难喝”领域。

有一种水，他的味道是汗水浸过的草席子、稻草泡水、婴儿尿布等味道的集合体，那种味道，令人无法想象。从来不会有人会认为这种饮料会被生产出来，但事实上，它被生产出来了，并获取了不菲的关注，这种饮料叫做崂山白花蛇草水。

关于这类产品的文案广告，从来不是企业实力多么强大，年销量多么优秀，而是它特有的怪异口味。

“喝100瓶崂山白花蛇草水，能喝到101中难喝的味道”

“盘点世界上最难喝的饮料，你肯定没有喝过”

“史上最难喝的饮料，没有之一！喝过一次，铭记一辈子”

……

虽然这个产品的口味是“真黑”，但是自己说自己“黑”的模式，极大的吸引了群众的好奇心理，这种难喝的味道，其“庐山真面目”到时是怎样呢？在群众怀揣着“一探究竟”的心理下，崂山白花蛇草水也得到了广泛的关注。

“自黑”并未是真黑，就好像有些人非常谦虚，实际上骨子里却是高傲一样，自我营造的“缺陷”外在，实际上蕴含的是“自强不息”的优质灵魂。

3、企业自黑代表——总有些企业看到就想“骂”，但它却活得很好

“林子大了，什么鸟都有”，中国的企业多了，那各种特异的企业都一直存在。

这些企业，很多都受人诟病，但却依旧“活得”滋润，潇洒。

比如，联想，网络上人们常常戏称联想为“一家总部在中国的美国民族企业”。联想的公关也经常受人诟病，以及联想CEO杨元庆在一些公开场合中的言论，使这个让我们影响深刻的企业，也逐渐的失去了它曾有的光环。因此，每当联想出现在大众视野的时候，网友开启的都是“群嘲”模式，但联想企业依旧经营的有声有色，依旧是“痛并快乐”的成长。

前段时间闹得沸沸扬扬的美国全面禁售华为动作，激起了民愤，一时间，华为正处于相当被动的局面之下。此时，联想与华为直接，也悄然的产生也一些瓜。联想发表“美国不会禁止联想”等意思的言论，瞬间让广大的网民启动吐槽模式,“你肯定不会被禁啊，因为你就是“美国”企业”等语，令人啼笑皆非。

在网上有一句话叫做“黑到深处自然红”，“黑道深处，慢慢的也会黑出感情”，运用群众的这种心里，企业会在无形之中为自己添加一批“忠诚粉丝”。黑你的人，永远都是最了解你的，当他们产生感情之后，曾经黑的有多深，那将来也会爱的多深。

4、自黑化解危机代表——危机来临，除了低头认错、强势反击，曲线自黑，或许也是不错的选择

很多事情，在发生之后，逃避与掩藏，从来都无法解决该事态带来的危机，反其道而行，开启自黑模式，接受和认可，或许能够得到令人惊喜的收获。

杨幂自出道以来便是“黑料”缠身，其本人也常说自己具有招黑体质，可是在这一系列的黑料当中，其本人的人气以及热度并未被越黑越惨，反而呈现一种无黑不红的态势，一发不可收拾。

从最开始的“小郭襄”国字脸到后期出现在大众眼中的瓜子脸，从而引起的整容风波；后期2011年上快本小羊舔脚引出的“脚臭”事件，杨幂的做法是大方的接受网友所传出的情况，并多次在媒体或者微博上面拿这个“脚臭”来调侃自己。其中有一则微博是发布了一张大肚子照片，并附加言论“这便是所谓的眼不见为净了”，因为照片是从上而下的视角拍摄的，大肚子刚好挡住了自己的脚。

“不逃避，不正面承认，也不否认，你们说是，那便是吧”，这是杨幂的做法，主动的调侃自己，这件事情过后，不但没有影响自己的事业，反而“一黑而红”，收获“直率”、“真性情”、“幽默”的人设，危中取机，公关界的楷模。

汉堡王又又又又失火了。汉堡王餐厅曾经因为连续多次失火事故，让人们对他的餐厅消防措施表示怀疑。为化解此次危机，汉堡王推出一组平面广告，一方面承认“火灾确实很多”的事实，另一方面，讲述火灾为何如此之多的原由。汉堡王表示自己自品牌成立之初，便是注重真火烘烤。成功将火灾往真火烘烤方向上引入，在群众欢笑中将危机化解，并顺带宣传了一波自己的品牌，何乐而不为。

自黑可以能够为自己的企业带来意想不到的收获，但很多时候，自黑场景的运用，并不是相信中那样简单。如果没有把握好自黑公关中的“场景”和“程度”，那“自黑”可能会变成“真黑”。

企业自黑公关中，有哪些注意事项

1、小品牌经不起自黑的折腾，当没有足够实力的时候，自黑往往是加速死亡的毒药。

2、说到底，产品缺陷自黑，就是将群众注意力集中到某个点上的操作，换言之，就是将“缺陷”放大的过程。因此，产品“缺陷”是否致命，需要自己评判，无关痛痒的缺陷，通过自黑放大，可能会得到异样不到的效果；但致命缺陷，通过自黑放大，收获的可能是企业破碎的讯号。

3、危机公关中，如果引发危机是企业原则性或道德性问题，自黑的方式往往会适得其反。

4、品牌自黑，实际上就是向群众示弱的过程。因此，并非所有企业都适合自黑的操作。对于“奢侈品”、“偏高端产品”而言，自黑与企业本身企业文化的“相性”不和，强行自黑，往往会起到反作用。

5、注重受众人群属性，“自黑”元素比较契合90年以后的年轻一代，他们对往往能够成功的“get”到企业自黑的点，也是能让自黑发挥价值的存在。如果对老一辈用自黑的方式进行营销操作，很容易让他们信“黑”为真。

6、自黑公关的核心理念：自黑不是真黑。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）