明星危机公关的正确姿势：以高情商逆风翻盘

引言：娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，作为一个镁光灯照耀下的名利场，承受的关注自然不少，明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大，并引起舆论的波澜，被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然，这也是明星作为职业特殊性应当承受的，“我能经得住多大诋毁，就能担得起多少赞美”，明星们承受压力之重的同时，也应该重视工作室的公关团队建设，好的公关能起到的作用非同小可——我怀疑明星公关非常有用，而且我也拿出了证据。

本文来源丨公关之家，作者丨404号房客

这是一个娱乐至死的年代。身处舆论的暴风眼，你很难想象大众们不对明星们的花边新闻、八卦黑历史等趋之若鹜。明星们大概率会因为一个动作一句话一个眼神被送上热搜榜单，被解读、被猜测、被加戏、被放大，饭圈和水军的各式操作，洗地、控评、引战、故意黑、反黑等，更别提蜂拥而至的吃瓜群众更是将话题推上一波新的热度，一时间舆论走向五花八门，吃瓜群众应接不暇。

在这阵势之下，明星们的公关处理就显得尤为重要，及时引导大众的舆论导向，能起到扭转局势定乾坤的作用。特别是明星们的负面舆论危机，比如明星出轨、业务水平低、爆粗口、斗殴、抽烟、吸毒甚至涉及国家主权等敏感言论，当然后两者肯定没办法洗白，但其他危机还是能通过公关找到突破点。

当明星们遭遇负面的公关舆论危机，如何以高情商转危为机，化干戈为玉帛，不仅能化解谣言还能吸一波粉，这就是相当成功的危机公关了。现在就让我们盘点一下有多少明星（团队）的危机公关是以高情商取胜的。

一、官方自黑，最为吸粉：吴亦凡大碗宽面

在新生代超级流量的逼仄下，老一代流量明星的生存窘境越发凸显。作为老牌流量，吴亦凡需要做点什么。

正值蔡徐坤因“鸡你太美”鬼畜视频泛滥一纸律师函状告B站，两家粉丝闹得不可开交之际，吴亦凡团队决定从自黑角度着手，以艺人胸襟来一波“高下立判，打击同行”，而这个自黑角度就放在了多年前吴亦凡在综艺中的土味FREESTYLE：哟哟！你看这个面它又宽又长，就像这个碗它又大又圆，你们，来这里吃面很开心！

微博预热几天后，《大碗宽面》正版音源和视频释出，B站弹幕上开始齐刷刷的出现“吴亦凡对不起”，微博占据头条，抖音成为热门BGM，朋友圈疯狂刷屏，不知道拉了多少路转粉黑转粉，“吴亦凡好样的”成为风评走向。

蔡徐坤在对抗大众舆论，而吴亦凡以自黑的形式积极融入大众舆论，拥抱梗文化，就算这个梗来自于自己，就算这个梗成为自己业务能力被嘲讽的名场面，那又如何，官方自黑，照样能逆转局势，照样能获得公众好感，特别是在同行衬托下，比“律师函警告”不知高明多少。

二、将公众谩骂导向公益活动：你骂我袁姗姗一条我认捐五毛

“有的演员，美貌可以让你忽略演技；有的演员，演技可以让你忽略长相。还有一种演员，叫袁姗姗。”这是袁姗姗在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博评论点赞数最高的评论。各方骂声都来了，非常难听，被骂滚出娱乐圈，甚至有带脏字的粗暴谩骂。

面对漫天指责，袁姗姗也觉得委屈和痛苦，但还是在调节自己的情绪，她觉得也许可以换个角度来看待这些的谩骂，“我是很懒的人，不妨把这些看作是一种督促，会让我更想证明自己。”

于是，《笑傲江湖》大结局前后，袁姗姗发起了“爱的骂骂”的公益活动：主动邀请网友在评论中使劲批评她，骂她，并且每骂一条她认捐5毛钱。24小时内，她认真搜集了十万多条“爱的骂骂”，并捐了5万多元。最终，这笔钱被她捐助到了四个残疾孤儿，其中一个叫做“小明月”，在善款的捐助下，她最终能成功站起来走路了。

“那时候，小明月需要一个手术的机会站起来，我也需要一个机会站起来，我们俩是一样的。”袁姗姗在后来的采访中说。

面对网友的漫骂，袁姗姗并没有因此消极并沉沦，而是以高情商展开了绝地反击，“你们骂归骂，不影响我做好事”，而且认真汲取批评并接受大众的建议，并以实际行动开展社会公益，在这之后，黑粉当然还会有，但黑转粉、黑转路人的才是大势。

随后，袁姗姗又发表了《倒数人生路，请投我一票》的长微博，向大众展示自我反思：“我和你们一样，并不认同那个袁姗姗，她没有资格跟任何一位成功的演员相提并论。”在文中，她把饰演任盈盈当作演艺生涯最黑暗的一天，祈求以后的专业能力不断进步。

这不仅是对大众批评的良性吸收，也是与大众在积极真诚的沟通。当一个人坦诚自己的不足，并许诺为此付出努力去改变之时，大众也似乎渐渐原谅了那一个既没有演技、也没有颜值、还总演完美女一号的袁姗姗。风评慢慢变好起来，她的微博评论也不再全是负面评价，真爱粉也逐渐多了起来。

三、贾乃亮声明：教科书式声明，得体有担当

贾乃亮在老婆李小璐出轨后所发的公关声明《……》，可谓是教科书级别。

标题就很沉重，无言，更是千言万语，也是无话可说。

同时，一般来说，被出轨的男人都会落上一个“绿帽男”的称号为人所调侃，往往会对受害者带来二次伤害。但贾乃亮这篇声明后，没有一个人会以此种语调去调侃他，如果有，那个人肯定会被路人群起而攻之（都不用粉丝出面），没有人把他当成一个笑话，这其中，这则公关声明起了很大的作用。

文中有四个重点：

1、我也是个普通人，「几近崩溃」。

2、我的家人也是受害者。「我又很弱，弱到让朋友亲人操心，却不能替他们分担」。

3、我是个男人，我还扛得住，会勇敢站起来，照顾女儿和家人，「我很强，强到大家不用担心我」。

4、把错揽在自己身上，不恨李小璐，怪自己，「也许，还是我做的不够好」。

作为一个丑闻的受害者，贾乃亮有资格发泄，有资格口诛笔伐，当然也有资格以退为进。这则声明就是以退为进最好的公关范本，相当克制，理智发言，以诚挚和恳求的态度阻止了事件的进一步发酵，也防止了舆论对整个家庭的二次伤害，更树立了一个有担当、可怜而可敬的真汉子形象，不煽动情绪和仇恨，也尊重事实，能最大限度的平息此次公关危机。

四、易烊千玺：面向失误诚恳致歉并主动自罚

2015年，TFboys组合参加《康熙来了》节目录制，却不小心在给主持人蔡康永送的专辑祝福中将“康”字写错，众多媒体猜测是队长王俊凯写错，引发众多舆论吐槽，并引申到热心网民上升对王俊凯的人身攻击。

随后，易烊千玺马上在微博声明：“平时用手机打字太多，这次上节目紧张到把蔡康永老师的康字写错了，该罚！都不要学我写错别字了，蔡康永老师对不起下次一定给您补上，我先自罚一百遍！”

首先申明了犯错的原因：写字习惯的缺失和紧张，其次诚恳致歉，并自罚100遍。这种诚恳的态度，立马扭转了舆论的导向，知错就改的做法也获得了大众的谅解，在评论中大部分网友表示：“其实每个人都有写错字的时候啦~”“他们还小，学生都会写错字啦。”

五、凤凰传奇玲花：将网络骂战导向夫妻BATTLE

在2014年，凤凰传奇和五月天在一次颁奖典礼上，分别拿到内地和港台最佳组合乐队奖。在彩排过程中，玲花看完五月天表演后后评价：“唱得跟狗屎一样” 。徐明朝同意妻子的看法，“这是实话。但五月天的歌迷已经觉得唱得如何不重要了。我当然想走那个路，但我走不了。华人地区只有一个五月天，20年内没有人能超越。”

玲花的此次评价被曝出后，迅速引起了五月天歌迷的强烈不满，直接爆破了玲花的微博，一时间，评论区惨不忍睹。而玲花则不慌不忙的发出了一篇长微博《和一个五月天歌迷的争吵》解释此事：原来是因为老公是五月天铁粉，两人因此没少争吵，所以故意说那句话气他。

这篇公关文，可谓是完美化解了此次舆论危机，将一场娱乐圈骂战导向为夫妻之间吵架。在评论中网友表示全程笑着看完，并称赞玲花很可爱。

比如文中这段“我跟X说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。”

文中，玲花展现了超高情商，从头到尾，它都没有正面回应舆论，而是以逗趣的笔调跟你讲故事，唠家常，不仅瞬间平息了五月天歌迷的愤怒，还让五月天的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱……堪称年度最佳危机公关案例了。

六、自黑式公关鼻祖：杨幂自黑脚臭

所谓人红是非多，大红大紫的杨幂也不知道怎么就被带出“脚臭”的节奏，但素来高情商的大幂幂，以娱乐大众、自我消费的精神开始疯狂自黑，并成功扭转形象，转黑为红。

早在2013年平安夜，就有网友发段子恶搞杨幂：“圣诞老人悄悄爬进杨幂的房间，拿出礼物，打开袜，就没有然后了…………”

杨幂看到这则调侃，则火速赶往战场，发出问候：“圣诞老人，你还好吗？”

任泉也参与调侃：“缺氧！”

杨幂接出神回复：“爱的供氧。”

就连与刘恺威的大婚，杨幂也没忘记自黑一把：“鉴于今天是大喜之日，所以新娘子已经自己把婚鞋先换好了，大家放心吧”。

并且结婚怀孕后，因为肚子变大，还发微博说“肚子大了，终于看不见烦人的（脚）”。

杨幂不仅坦率接受黑粉的攻击，还大方参与进去，高情商下展现的胸襟屡获称赞，不仅将梗玩出新意，还收获了一大波路人粉，作为自黑式公关的鼻祖，功力不可谓不深厚。

娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，作为一个镁光灯照耀下的名利场，承受的关注自然不少，明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大，并引起舆论的波澜，被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然，这也是明星作为职业特殊性应当承受的，“我能经得住多大诋毁，就能担得起多少赞美”，明星们承受压力之重的同时，也应该重视工作室的公关团队建设，好的公关能起到的作用非同小可——我怀疑明星公关非常有用，而且我也拿出了证据。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）