遭遇网络暴力，明星公关应该如何做？

文丨公关之家 作者：李姗

引言：所谓“人言可畏”，指流言蜚语也能够成为置人于死地的武器，当下甚嚣尘上的网络暴力正是如此。

在生活中，网络的出现和普及给了我们极大的便利与自由，贴吧、论坛、微博等舆论社交平台也让很多人在虚拟的世界中，获得了更多“言论自由”。很多人觉得，言论自由就是在公众场合随意发表意见，想说什么就说什么，但真正的自由，应该在“实事求是、不伤害别人”的前提之下。

在虚拟世界中，由于身份的隐秘性，信息的传递非常快速，有人可以一夜爆红，也有人瞬间“爆炸”，舆论往往就有这么大的威力。网络释放出了人性中的最大恶意，恶意揣测、无端指责、中伤诽谤、造谣抹黑，这些都在当事人的精神和感情上带来了巨大的伤害，阮玲玉的一句“人言可畏”，不外乎如此。网络暴力，成为了网络世界中一把伤人于无形的利刃。

网络暴力现象成风，对于公众人物来说已是“家常便饭”

在过去网络传媒不发达的年代，明星们的绯闻轶事就成为了各种狗仔和娱乐报刊的关注热点，当然，很多不够猛的“爆料”由于信息的阻塞性与滞后性都无法大范围传播，而在当下，明星网红一点鸡毛蒜皮的小事都能上热搜了，其黑料更是无所遁形。可见，明星红人本就是大众关注度的对象，网络放大了他们生活中的一言一行，所以在网络暴力面前，他们也是首当其冲。

袁姗姗曾经被全网攻击“滚出娱乐圈”，在遭遇网络暴力时依然想出过各种招来挽回网友们对她的看法，沉默、求饶、自黑等方法，但还是无法摆脱人们的恶意。当一个人不被大众喜欢的时候，连呼吸都是错的，作为明星更是如此，被全网黑的时候，说什么做什么都会被人嘲讽。

邓紫棋作为一个非常具有实力的唱作人，出道时间早，也有很多金曲代表作，可她也没有避开网络暴力，一度因为他人的攻击想要自杀，对人与人之间的信任产生深深的怀疑；而乔任梁更是不堪其苦，在精神的巨大压力下选择了轻生，其好友陈乔恩仅仅是因为没有发微博，便遭到了网友的恶意指责。

似乎新生代的很多明星都难以避免网络暴力，鹿晗、吴亦凡、杨幂、杨紫等曾经火爆网络的偶像明星，包括现在的蔡徐坤等年轻一辈，都背负着网络的恶意。对于很多明星们来说，网络暴力已经成为家常便饭了。

明星遭遇网络暴力，来自粉丝经济的“红”与“黑”

作为社会名人，人们对于明星抱着强烈的关注，这是无可非议的。虽然对于明星们来说“欲戴王冠，必承其重”“经得起多大的诋毁，就受得起多大的赞美”，但明星也是人心肉长的，不是任人指点的土偶塑像，遭到大范围的谩骂和嘲讽，也会受到伤害。

对于明星的网络暴力为何如此盛行？不外乎以下几种原因：

1. 长相、身材等外貌上的不足

2. 实力太差，空有包装和水军，没有代表作

3. 为人处世不圆滑，显得情商低

4. 黑历史，一段时间中的行为不当和过错

5. 曝光度太高，碍了一部分人的眼

6. 与一部分人的利益相冲突，如粉丝圈之间的冲突

7. 单纯搅屎棍，为黑而黑

8. ……

总之，黑子和喷子们造谣生事、诽谤中伤、嘲讽谩骂的理由可谓五花八门毫无逻辑，其中很多人仅仅是为了发泄心中的怨愤和不满。在这些无意义的骂战当中，明星是最大的受害者。在粉丝经济、水军横行的今天，粉丝或者说黑粉可以说是网络暴力的最大元凶。

娱乐圈里的黑公关，最为典型的就是雇水军骂人和抹黑，有很多明星同时受到粉丝的追捧，同时在另一面也受到大量黑子的攻击。

网络暴力的“罪”与“罚”

网络暴力作为时代特征明显的一种暴力手段，主要是对人精神上造成伤害。在娱乐圈中，因言论暴力而受害的明星不少，在他们光鲜亮丽的外表之下，实际上掩藏着被网络舆论伤害的脆弱一面。

网络暴力最直接的是对明星人格和名誉造成负面影响，甚至能够对事业造成重大打击。如曾经的印小天、张含韵都因为被人造谣而在事业上遭到巨大打击，印小天如今已经毫无存在感，鲜为人知，而张含韵在多年之后才得以重新出现在大众的视野。造谣、诽谤、诋毁等卑鄙的手段在娱乐圈很常见，经过无良媒体或者营销号的煽风点火，很多不明真相的大众被欺骗，而当事人却被误会，被千夫所指，在名声受损后，公众形象一落千丈，事业也一蹶不振。

网络暴力在明星们的精神上造成了严重的伤害，有些不堪重负只能选择死亡。民国时期的阮玲玉因为舆论的压力而香消玉殒，留下一句“人言可畏”，在而后的娱乐影视圈里这样的悲剧一直演绎至今，网络舆论的威力比以前的口耳相传更甚。前几年年轻演员乔任梁正是由于遭到过网络暴力而患上重度抑郁，最终走向死亡，在网络上引起不小的轰动。可见，网络暴力、舆论攻击，其杀伤性对于一个人来说无异于真刀真枪。

网络暴力还会对明星生活及其身边的家人好友带来巨大的困扰。在情绪的驱使下，人往往会变得不理智，尤其是在浮躁的网络环境中，人成为“乌合之众”，变得易怒易冲动，失去了思考和冷静。在“跟风”对明星们发起人身攻击时，很多网友也会“恨屋及乌”，连带着伤害当事人的家人和朋友，对更多无辜的人恶语相向，甚至在现实生活中去找别人的麻烦，让明星及其家人朋友们担惊受怕，不堪其扰。如伊能静在微博分享女儿的照片，就遭到了黑子们的恶意攻击，网络暴力确实威力巨大，而且伤及范围很广。

网络暴力的“罪”与“罚”，令很多明星深受其害，作为公众人物，私人生活与品行被公之于众是他们要承受的义务之一，面对大众的议论也是如此，但无故背上骂名，却并非任何人都应该承受的。网络暴力的程度不同，明星们也要视情节做出相应的防御和反击手段，不一定要一直做“沉默的羔羊”。

明星如何回应网络暴力？

面对网络暴力，难道明星们就只能坐任别人说三道四往自己身上泼脏水吗？要在舆论恶劣暴力人人喊打的网络环境中做到处变不惊，明星需要如何做？而要扭转舆论风向，挽回自己的形象和名誉，明星们又应该如何回应呢？

1. 不回应，让时间冲淡恶意，修炼出强大的心理

大多数情况下，不回应、冷处理往往是最好的回应。面对铺天盖地的恶意，其中大部分是空穴来风的抨击，这说明人们在某段时间内对明星的厌恶是完全没有理由的，而在一些小人的煽风点火下，网民成为了暴力的工具，明星们不回应是错，回应也是错，那不如尽可能减少曝光度，让时间慢慢冲淡这些恶意与讨论，毕竟在快节奏的网络生活中，网民们的注意力分散，很容易被其他的事物吸引。

在冷处理的时间内，明星可以借此修炼出强大的心理，审视网络世界中人与人的交往，在以后的言行上做得更好，同时可以对自己的业务能力进行沉淀和提高。如袁姗姗在遭受巨大的舆论压力时做出应对，效果却适得其反，而在一段时间的沉默后，以健身达人、自律低调的形象重新出现在大众视野时，获得了很多人的好感和认可。

2. 用作品、荣誉和肯定来压下中伤和攻击

有时候，路人和网友对于一个明星的厌恶，往往是因为其实力不足，没有拿得出手的作品来作为支撑，而形成对比的却是高曝光度和巨额流量，让人心生不服。所以面对这种争议，明星们的辩解和反驳都成了借口和心虚，如蔡徐坤发出的律师函，本是正当维权，却加剧了网络路人的嘲讽和轻蔑。

唯有用扎实的、具有权威性的作品和荣誉才能够扭转人们的看法，将这些中伤和攻击压下。当下有实力、不作妖、低调沉稳的明星是最容易获得路人好感的，因为业务能力和作品是一个演艺人员的立身之本。

3. 依靠实力和人品，累积路人好感

若明星自身并无大错，却依然受到了大范围的攻击，可能是因为没有好好经营公共关系，长时间以来，大众对于明星的不了解，容易引发误会和猜疑。从长远来看，网络暴力是可以避免的，明星可以依靠实力和人品，在不断推出作品、行善之中让网友们看到自身的正能量，从而不断获得路人的好感。

比如胡歌就是很少被黑的一个演员，粉丝基数大，同时也获得了很多路人的欣赏，原因就是在多年的演艺生涯中贡献了优秀的演技和有力的作品，同时遭遇车祸后的坚强、为公益奔走的爱心、洒脱的生活态度，都令其人格魅力加分不少，网络暴力发生在他身上实在令人难以想象。

4. 可适当自黑、自嘲，大方面对网络暴力

很多明星被黑惯了，已经产生出了强大的“抗体”，甚至还能够自黑、自嘲来面对。当人们在说三道四、久黑成风时，看到明星这种回应，其实往往会产生一种心虚和惊奇，而明星的大方和洒脱也能够博得人们的另眼相看，变得更加“真实”，让人不忍再黑下去，甚至对其自黑的行为表示赞赏。如吴亦凡也曾遭受过长期的网络暴力，而他“大碗宽面”这个梗，也成为网络黑称。面对这种阴阳怪气的嘲讽，吴亦凡并没有表现过激，而是用这个梗写了一首《大碗宽面》的歌曲，引发了人们的热议，也让黑他的人大跌眼镜，停了针对他的言论。当下对于他的诋毁和谩骂，明显已经少了很多了。

当然，自嘲、自黑也要组织好文案和具体的行动，不然自黑太尴尬反而又多了一个“黑点”，招致更多谩骂。自黑需谨慎、需真诚，重要的是表现出自己的真实与让步。

5. 当诽谤太过时，拿起法律武器保护自己

人的恶意是非常可怕的，网络暴力的伤害很大，没有人应当承受无中生有的恶名，明星们的忍耐只是一种修养和情分，当忍无可忍时，采取法律手段来保护自己，维护自己的尊严和名誉，也是明星作为一个公民享有的权利。在法律的震慑之下，网络暴力可以得到有效的制止，而对恶意造谣、诽谤进行严厉的打压，不仅能够维护明星的人权，对于网络环境的净化也有很大作用。

在网络暴力甚嚣尘上的今天，明星面对这些攻击已经能够采取强硬而理性的措施来应对，法律可以说是一道底线，也是最有力的保护。

网络暴力对于明星的伤害绝对不亚于对普通人。在网络环境中，作为公众人物，明星承受的舆论压力要大得多，可以接受批评，但恶意攻击、造谣生事等行为已经对人权和法治造成一定的侵犯。针对不同的事件、网络暴力的不同程度，明星可以采取合适的公关手段来保护自身，维系和重塑公众形象，但在情节严重时，法律也是非常必要的。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）