微软商容 - 公关如水 涓涓流长

从伟达公关入行，到思科中国第一任公关经理，如今担任微软亚太研发运营及公共事务副总裁，商容的公关生涯已经走过了25个年头，是跨国公司在中国成长和转型，也是中国公关行业崛起和变迁的见证人。

公关是一种“无处不在，浸润滋养”的力量，在与商容多年的交往中，我总是听到她对公关价值的这种看法。

商容2006年加入微软，那时候微软Windows、Office等明星产品早已路人皆知，如今，微软的Surface电脑以及其他2C端的产品依然畅销，但是公司已经在过去9年间完成了一场轰轰烈烈的变革。

微软亚太研发运营及公共事务副总裁 - 商容 

自从2014年第三任CEO萨提亚·纳德拉主政以来，微软致力从PC到移动，从硬件到软件，从Windows到智能云的业务转变。

从2014年到2022年，微软的营收从748亿美元上升到1983亿美元，利润从218亿美元上升到727亿美元，增长了两倍多，至于市值，微软从2014年的3000亿美元，到2021年最高点的2.5万亿美元，如今一直与苹果、谷歌、亚马逊等科技和互联网公司长期占据万亿俱乐部的首席。

隐藏在这些亮眼业绩背后的，是微软内部的文化变革。

纳德拉在那本著名的《刷新》一书中，把微软的转型的成就首先归功于“使命和愿景的提升”。

从1975年比尔盖茨创立微软提出的“让每个家庭，每个桌面都有一台电脑”，到纳德拉倡导的“予力全球每个人，每一组织，成就不凡”，微软最大的变化是从自己生产最好的产品，转为追求更好的生态。

在微软亚太研发集团的办公区，到处可以看到一个中文的“听”字，这是纳德拉倡导的“倾听”文化。

微软办公室到处都在提醒倾听员工的声音 

商容回忆起当时文化变革的难点，纳德拉是从微软高管被选为新的CEO，他来自当时“边缘”的云业务，推动大的业务转型，观念变化，他坚信不是自上而下的灌输，而是从真正的倾听开始。

商容认为，公关的定义和公关的核心方法都是对话。我们理解的对话更多是企业与用户之间，其实，对话需要在组织与任何权益相关者之间展开，在微软发展的这个特定时刻，员工就是最重要的对话群体。

公关在企业应用场景中被称为Communication, 有传播、沟通、对话等总体相同但有微妙区别的表述。员工沟通在有的企业放在人力资源部，有的在公关部，在商容看来，员工沟通不仅是发发邮件，“告知”一下公司动态，而是深度的激发员工的参与。

商容说：“公关Communication是企业战略，不一定由一个部门主导，但公关部一定是这个战略沟通中的主要组成部分。”

员工沟通，特别是战略转型中的员工沟通，一定是CEO主导，各部门配合，公关部提供有效的方法、渠道和内容，让沟通的效果落在实处。

纳德拉每个月都有一次针对微软22万名员工的战略沟通会，分享他自己对公司、对市场的看法，员工可以在线上线下提问，他像答记者问那样回答。这个机制后来扩大为包括他本人在内的高管。

微软CEO萨提亚·纳德拉的员工沟通会 

（2019年商容在微软总部出差拍摄）

曾经有个流传很广的漫画，几家头部互联网公司中，微软的形象是员工拔枪相向，折射出内部的竞争文化，外部的以Windows为核心的市场霸主地位。

纳德拉要改变这一切，微软不是一家独大，而是推动生态。

在微软总有这样一个统计，微软挣一块钱，能为上下游创造多少价值，他们挣的钱是微软的几十倍，这个数字不断在增加，这是微软定义成功的新的方式。

商容和微软CEO萨提亚·纳德拉 

商容谈到，微软内部的绩效管理，现在不是看你做了什么，而是你“连接”了什么。第一个维度是你自己是不是做到最好，第二是你帮别人做了什么，第三是你如何善用别人的帮助完成了你自己完成不了的事情。你要得到100分，要圆满完成三个，做到一个相当于仅得到33分。

“一个微软”，“连接资源”，“赋能生态”，这种新的文化观的确立来自CEO的决心，人力资源评价标准的重新确定，以及，有效的传播和对话。

商容现在的工作之一，就是确保为员工提供每年至少三小时的“价值对话”Value Conversation的机会，可以是小组讨论，也可能是主题分享，每个人参与交流对微软文化和价值观的理解，表达自己的成就和疑问。

商容和团队小伙伴参加微软编程马拉松Hackathon  

在更广的层面检验效果，公司每年都有全球员工匿名调查，员工对公司文化，对自己的工作环境、业务目标、上级主管、薪酬待遇、职业前景信心等打分，结果会作为高管薪酬的重要依据。

在微软亚太研发集团，商容和团队今年完成了“微软创新在中国30周年”大型活动，他们找到自1992年微软研发团队在中国建立以来的老员工的名字和照片，以及30年来支持过微软研发的客户和合作伙伴，发出了900多封感谢信，举办了以庆祝、感谢、回馈为主题的一系列活动。

商容团队参与组织的微软中国30周年（1992-2022）

予力创新 成就不凡系列活动 

回顾自己在公关行业20多年的经历，商容说：“一开始觉得公关就是一个工具，越具体越好，新闻稿写好，活动细节安排好，现在越来越认识到，公关是组织的一种粘合剂、催化器，把不同的资源、方法连接起来，为实现战略目标发挥作用。”

她说：“我觉得公关最像水，流淌，浸润，似无声却又有声，貌似柔弱，却能撼动。”

商容在公司里还负责市场、政府关系和工会，团队10来个人，每个人都是多面手。商容还是连续三届北京海淀区人大代表，要更广泛听取民意，为政府献策。

这样的多重角色和过量的忙碌，却让商容感到自在，因为这正是公关人最擅长的连接能力。

商容在微软新视界展示中心接待政府领导调研 

商容进入职场的第一份工作是记者，第一份公关工作是伟达公关，她描述自己入行时候的紧张，给客户做提案，她会事先把陈述的所有内容都背下来，以防临场发挥失当。

她也很佩服公司的高管，可以自如地在气氛紧张的提案会上表达观点，与客户讨论甚至辩论。

2000年初入公关的商容 

如今，商容自己也成为业界翘楚，听过她的演讲和分享的人都说，那种格局、表达让人感到一种建立在经验和思考上的能力，以及强大的内心力量。

短暂的两年公关公司经历后，商容加入了思科，成为思科中国第一任公关经理，她说自己非常幸运，在这样一个重要的职业成长期，遇到了重视公关的全球CEO钱伯斯和中国区CEO杜家滨这样的老板。

她回忆说，安排钱伯斯会见中国领导人，上了CCTV新闻联播，钱伯斯会半开玩笑跟她说“你的工作有保障啦”，他还在录完CCTV对话节目后还走到同声翻译的房间，感谢他们的工作。

商容说，难以形容一个人在职场初期得到这样的机会，这样的肯定，对终身成长的激励。

在繁忙的工作之余，商容读了北大国际MBA和深圳公益学院的研究生课程，以及中欧工商学院的短期课程。她认为，从商业的角度看公关，是一个公关人成熟的重要标志。

熟悉商容的人都说，她给人的感觉永远是亲切的、和蔼的，总是希望从理解你的角度探讨问题，没有那种企业高管咄咄逼人、充满竞争性的特征。

商容在中学时代是学校中长跑运动员，总是被拉去冲名次，但是她说“不太喜欢那种旁边有人要呼呼超过你、一争高下的感觉”，更享受自由自在、特立独行的状态。

所以，她放着自己擅长而时髦的长跑不去发展，总说不希望“把自己搞得精疲力竭”，而把闲暇时间用于读书、做饭。

她说，做家务能让人放松，做出自己拿手的红烧肉、海鲜炒饭、紫苏炒蛋，是一种与自己、与家人、与世界相处的美好方式。

说起公关行业的某种悲观，工作不好找，商容说，“我一直觉得公关是一个有前途的阳光行业，只是看待它的角度不只是做具体的事情，不是填充一个岗位，而是你能用公关的思维和方法，解决商业解决不了的问题。”

她说：“公关能力的积累是长期的，你无法用套路简单复制别人的成功，追随浪潮但不被浪打翻，最重要的是培养站在潮头引领的勇气和能力。”

公关不是一个单独的本事，而是长期积累下来的连接力和影响力，这也许是商容代表的一代成熟公关人留给未来的最宝贵的成长箴言。